Často kladené otázky
Dostal jsem vadný nebo poškozený produkt, co mám dělat?
Pokud je zboží, které chcete vrátit, nefunkční, ale nevykazuje žádné zjevné poškození, považuje se za vadné. Zašlete prosím e-mail na adresu ominamailbox@gmail.com s číslem objednávky a fotografií rozbitého produktu, abychom vám mohli dle vašeho výběru zaslat zcela novou náhradu nebo vám vrátit peníze. Jak najdu náhradní díl?
Přáli bychom si, abychom mohli nahradit všechny chybějící díly vašeho produktu, ale bohužel u většiny produktů nemáme skladem všechny díly a kusy. Pokud vám nějaký kus chybí nebo jste obdrželi neúplnou položku, napište nám prosím e-mail na adresu ominamailbox@gmail.com s číslem vaší objednávky a fotografií produktu, který jste obdrželi. Náš přátelský tým zákaznických služeb vám rád pomůže! Prosím, uschovejte si produkt, abychom vám mohli poskytnout všechny možnosti, které máme k dispozici.
Kdy dostanu peníze zpět?
Co nejdříve! Jakmile obdržíte oznámení o vrácení peněz, měli byste je obdržet zpět na váš původní způsob platby do 5–10 pracovních dnů. Pokud je neuvidíte do 14 pracovních dnů, kontaktujte prosím svou banku a zjistěte, zda se platba stále zpracovává. Pokud ne, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb, abychom mohli případ prošetřit!
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano. Všechny objednávky mají sledovací čísla. Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a také sledovací číslo a odkaz pro sledování. Případně nám můžete poslat e-mail na adresu ominamailbox@gmail.com
a my to pro vás vysledujeme.
Mohu svou objednávku vrátit nebo vyměnit?
Ano, podívejte se prosím na naše zásady pro vrácení a výměnu zboží.
Budu muset za svou objednávku platit nějaké daně a cla?
Mezinárodní objednávky mohou být podmíněny daněmi a cly. (Ačkoli se to stává jen zřídka.) Cla a daně určí celní úřad v zemi určení a jsou odpovědností příjemce.
Cla a daně budou vypočítány na základě hodnoty objednávky.
Jak mohu zaplatit?
Přijímáme platby prostřednictvím karet Amex, Paypal, Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay a Afterpay.